การแกล้งแกล้งลูกค้า? รีวิวน้ำขวดในโรงแรม Aria Resort & Casino ในลาสเวกัส
ลาสเวกัสเป็นสถานที่ที่มีการพนันระดับสูงที่เป็นที่นิยมมาก อย่างไรก็ตาม บางผู้มีโอกาสเจอกับความรู้สึกที่ถูกแกล้งก่อนที่จะเข้าสู่พื้นที่ของคาสิโน
การดื่มน้ำที่ค่าใช้จ่ายโดนใจ
โรงแรม Aria Resort & Casino ต้องเผชิญกับการวิจารณ์หลังจากมีผู้เข้าพักรายงานว่าถูกเรียกเกือบ 30 ดอลลาร์สหรัฐสำหรับขวดเดียวจากตู้เย็นในห้องพักของพวกเขา
ความวุ่นวายเริ่มมีแรงสูญญากาศหลังจากโพสต์บนเบล็ก A View From the Wing แชร์รูปภาพและร้องเรียนของแขก
ตามคำพูดที่ไม่ระบุชื่อ ที่กำลังพักอยู่ที่โรงแรม Aria ที่มีอัตราค่าพักราตรีเริ่มต้นที่ประมาณ 280 ดอลลาร์ต่อคืน พนักงานโรงแรมบอกถึงราคาจริงของ 26 ดอลลาร์หลังจากที่แขกเปิดและดื่มสารน้ำสำคัญนั้น
แขกถูกหลอกเมื่อพวกเขาเห็นยอดรวม 259 ดอลลาร์ในบิลของพวกเขา ซึ่งหมายความว่าขวดน้ำตามนั้นมีส่วนร้อยสิบเปอร์เซ็นต์ของค่าห้องทั้งหมดของพวกเขา
เพิ่มเติมกับว่า สตาร์บัคส์ที่ตั้งอยู่ในโรงแรมเดียวกัน ขายน้ำตราเดียวกันเพียง 7.45 ดอลลาร์เท่านั้น
ทั่วไปหรือป้ายราคาสูง?
แม้ว่าราคาตู้เย็นที่เที่ยงคืนจะสูงเป็นเรื่องใหม่ในอุตสาหกรรมการบริการโรงแรม แต่หลายคนรู้สึกว่าเหตุการณ์นี้ไปเกินไป
เจ้าของ Facebook ชื่อ Lasvegasbloggerandi ก็เคยโพสต์รูปเมนูตู้เย็นของ Aria เมื่อเมื่อเดือนเมษายน โดยชี้แจงว่าขวด Coca-Cola Deluxe ราคา 13.75 ดอลลาร์ อย่างไรก็ตาม ถึงแม้จะถูกแพง แต่ก็ยังถูกกว่ากว่าราคาเข้า 25 ถึง 26 ดอลลาร์ของน้ำ Fiji
“คุณคิดว่าจะเป็นยุติธรรมที่จะจ่ายเงินเพื่อความสะดวกหรือเป็นการกำหนดราคา?” นักเดินทางถามในแคปชั่นของพวกเขา
น้ำในทะเลทรายเป็นสิ่งจำเป็นต่อการอยู่รอด
ตามที่คาดไว้ ผู้ใช้โซเชียลมีเดียก็รู้สึกโกรธเหมือนกันเมื่อได้ยินข่าวนี้ “เพิ่งไปนั่น ฉันตกใจมาก,” ผู้ใช้คอมเม้น
อีกคนเขียนว่า “ลาสเวกัสกำลังล่มสลาย ดังนั้นพวกเขาต้องเรียกผ่าน” บอกว่าจำนวนนักท่องเที่ยวลดลงในปีที่ผ่านมา ผู้ที่สามชี้ว่า “พวกเขาต้องการผู้เข้าพักที่เมาที่ไม่สนใจราคาของพวกเขาเวลาสองโมงเช้าเมื่อพวกเขากลับไปที่ห้องพักของพวกเขา”
นักเขียนท่องเที่ยว Gary Leff เข้ามาแสดงความคิดของเขาอย่างรุนแรง อ้างถึงความขันแลของนักเศรษฐศาสตร์อดัม สมิธ กล่าวหลอกเลือกว่า “Aria ในลาสเวกัสพิสูจน์ว่าไม่มีข้อขัดแย้ง น้ำในทะเลทรายเป็นสิ่งจำเป็นต่อการอยู่รอดและมีราคาแพงมากสำหรับแขกที่พักที่นั่น”
เขาเสนอเพิ่มเติมว่า “เมืองของบาปเห็นชัดว่าตัดสินใจละทิ้งแนวคิดใด ๆ เกี่ยวกับการบริการ” โศมเสียใจที่ค่าธรรมเนียมรีสอร์ทต่อเนื่องราตรี 36.28 ดอลลาร์น่าจะไม่ครอบคลุมความต้องการพื้นฐานอย่างน้ำดื่มขวด
การแจงราคาชัดเจน
เดือนที่แล้ว สภาสูงของสหรัฐฯ ได้ทำการอนุมัติร่างกฎหมายที่ขอให้โรงแรม บ้านพักชั่วคราว และแพลตฟอร์มการจองท่องเที่ยวต้องแสดงราคาเต็มรูปแบบพร้อมค่าธรรมเนียมทั้งหมดถูกรวมอยู่ด้วยจากแรกเป็นต้นและในโฆษณาของพวกเขา
ในปีที่ผ่านมา โรงแรมบนถนนลาสเวกัสบันทึกอัตราการเข้าพักสูงถึง 86.4%, จากทั้งหมด 85,000 ห้องพักที่มีให้
การแกล้งลูกค้าในอุตสาหกรรมโรงแรมและคาสิโน
การแกล้งลูกค้าในอุตสาหกรรมโรงแรมและคาสิโนไม่ใช่เรื่องใหม่ โดยเฉพาะในเมืองลาสเวกัสที่มีการพนันระดับสูง ความโกรธและความผิดหวังของลูกค้าเมื่อพบกับค่าใช้จ่ายที่ไม่สมเหตุสมผลเป็นเรื่องที่พบได้บ่อย
นอกจากค่าใช้จ่ายสำหรับน้ำขวดที่แพงมาก มีเหตุการณ์อื่นๆ ที่ลูกค้ามักเจอ เช่น ค่าธรรมเนียมที่ไม่ชัดเจน เสียความสุขในการเดินทาง หรือการเรียกค่าบริการที่ไม่เป็นธรรม
การเรียกค่าใช้จ่ายที่ไม่สมเหตุสมผลอาจส่งผลต่อภาพลักษณ์และชื่อเสียงของโรงแรมและคาสิโนได้ โดยเฉพาะในยุคที่สื่อสารแบบโซเชียลสื่อถึงข่าวได้อย่างรวดเร็ว
ความสำคัญของการแสดงราคาชัดเจนและสุจริต
การแสดงราคาชัดเจนและสุจริตเป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยสร้างความไว้วางใจจากลูกค้า โรงแรมและคาสิโนควรทำการสื่อสารราคาและค่าใช้จ่ายทั้งหมดให้ชัดเจนตั้งแต่ตอนแรก เพื่อป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากความเข้าใจผิด
การแสดงราคาที่สุจริตและไม่เกินจริงสำคัญอย่างมาก เพราะมันสร้างความโรงงานและความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าว่าพวกเขาได้รับความเป็นธรรมและไม่ถูกหลอกลวง
นอกจากนี้ การแสดงราคาที่สุจริตยังช่วยในการแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงความเป็นมืออาชีพและการใส่ใจในการบริการของโรงแรมและคาสิโน
สรุป
ในยุคที่การประชาสัมพันธ์และการสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญ การแกล้งลูกค้าโดยการเรียกค่าใช้จ่ายที่ไม่สมเหตุสมผลอาจส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์และชื่อเสียงของโรงแรมและคาสิโนอย่างร้ายแรง
ด้วยเหตุนี้ การแสดงราคาที่ชัดเจนและสุจริตมีความสำคัญมาก ไม่เพียงเพื่อปกป้องลูกค้า แต่ยังเพื่อสร้างความไว้วางใจและความเชื่อมั่นให้กับโรงแรมและคาสิโนในอุตสาหกรรมการบริการ